Zaslechli jsme od našich zákazníků zpětnou vazbu ohledně způsobu, jakým pracujeme s výkonem našich iPhonů se staršími bateriemi a jak jsme tento proces vyřešili. Víme, že někteří z vás mají pocit, že vás Apple podvedl. Omlouváme se. Došlo k velkému nedorozumění ohledně tohoto problému, takže bychom vám chtěli vyjasnit informace o některých změnách, které učiníme.
V prvé řadě jsme nikdy – a nikdy bychom – nedělali nic, co by záměrně zkrátilo životnost jakéhokoli produktu společnosti Apple, nebo snížili uživatelské zkušenosti a povzbudily zákaznické upgrady – přechod na nové zařízení. Naším cílem bylo vždy vytvářet produkty, které milují naši zákazníci, a proto je důležitá část toho, aby iPhone pracoval co nejdéle.
Jak stárnou baterie – Apple zpomaluje iPhony?
Všechny nabíjecí baterie na trhu jsou spotřebovávané součástky, které se stávají méně účinnými, protože chemicky stárnou a jejich schopnost udržet náboj se zmenšuje. Doba a počet nabíjených baterií nejsou jedinými faktory tohoto procesu chemického stárnutí.
Použití zařízení také ovlivňuje výkon baterie během její životnosti. Například vybíjení nebo nabíjení baterie v horkém prostředí může způsobit rychlejší stárnutí baterie. Jedná se o charakteristiky celkové chemie akumulátorů, běžné pro lithium-iontové baterie v celém průmyslu. Chemicky stárnoucí baterie se také stávají méně schopnou součástkou přinést špičkové energetické zatížení, zejména v nízkém stavu nabití, což může vést k neočekávanému vypnutí přístroje v některých situacích. Zpomalení je tedy na místě.
Chcete-li pomoci zákazníkům dozvědět se více o nabíjecí baterii iPhone a faktorech ovlivňujících její výkon, zveřejnili jsme nový článek podpory, Baterie a výkon iPhone. Mělo by být samozřejmé, že si myslíme, že náhlá, neočekávaná odstávka telefonu je nepřijatelná. Nechceme, aby někdo z našich uživatelů ztratil možnost volání, chyby ve fotografování nebo přerušení nějaké jiné činnosti na svém iPhonu.
Zabránit neočekávaným vypnutím
Asi před rokem v systému iOS 10.2.1 jsme vypustili aktualizaci softwaru, která zlepšuje správu napájení během špičkového pracovního zatížení, aby se zabránilo neočekávaným zastavením na iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus a iPhone SE. Díky této aktualizaci iOS dynamicky řídí maximální výkon některých systémových komponent v případě potřeby, aby zabránil vypnutí. Zatímco tyto změny mohou zůstat bez povšimnutí, v některých případech mohou uživatelé zaznamenat delší časy spuštění aplikací a další snížení výkonu.
Odpověď zákazníků na iOS 10.2.1 byla pozitivní, protože úspěšně omezila výskyt neočekávaných vypnutích smartphonu. Nedávno jsme rozšířili stejnou podporu pro iPhone 7 a iPhone 7 Plus v iOS 11.2. Samozřejmě, když je chemicky stará baterie nahrazena novou, výkonnost iPhone se vrátí k normálu, když pracuje za standardních podmínek.
Nedávná zpětná vazba uživatelů
Během tohoto podzimu jsme začali pozorovat zpětnou vazbu od některých uživatelů, kteří v určitých situacích viděli pomalejší výkon – odezvu zařízení. Na základě našich zkušeností jsme si původně mysleli, že to bylo způsobeno kombinací dvou faktorů: normálním a dočasným dopadem na výkon při aktualizaci operačního systému, protože iPhone nainstaluje nový software a aktualizuje aplikace a drobné chyby v počátečním vydání, které byly od té doby opraveny.
Nyní se domníváme, že dalším přispěvatelem k těmto uživatelským zkušenostem je pokračující chemické stárnutí baterií ve starších zařízeních iPhone 6 a iPhone 6s, z nichž mnohé stále pracují na původních bateriích.
Řešení problémů zákazníků
Vždy jsme chtěli, aby naši zákazníci mohli používat své iPhony co nejdéle. Jsme hrdí na to, že produkty společnosti Apple jsou známé svou trvanlivostí a že drží jejich hodnotu déle než zařízení našich konkurentů.
Chcete-li řešit obavy našich zákazníků, rozpoznat jejich loajalitu a znovu získat důvěru každého, kdo pravděpodobně pochyboval o záměrech společnosti Apple, rozhodli jsme se učinit následující kroky:
Apple snížil cenu náhradní baterie na iPhone o 50 dolarů – od 79 do 29 dolarů – pro každého, kdo má iPhone 6 nebo novější, jehož baterie je třeba vyměnit, dostupný po celém světě do prosince 2018. Počátkem roku 2018 vydáme aktualizaci softwaru pro iOS s novými funkcemi, které uživatelům poskytují větší viditelnost pro zdraví baterie svého iPhonu, takže si mohou sami uvědomit, zda jeho stav ovlivňuje výkon.
Jako vždy náš tým pracuje na způsobech, jak zlepšit zkušenosti uživatelů, včetně zlepšení způsobu, jakým řídíme výkon a zabraňujeme neočekávaným odstávkám ve stáří baterií. U společnosti Apple je důvěra našich zákazníků důležitá, znamená pro nás všechno. Nikdy nepřestaneme pracovat. Jsme schopni dělat práci, kterou milujeme, pouze kvůli vaší víře a podpoře – a na to nikdy nezapomeneme, nebo ji považujeme za samozřejmost.
