Jak na reklamaci

Tipy na nákupy z Číny. 6 rad jak nakupovat na Aliexpressu

6 rad jak nakupovat na Aliexpressu a na co si dát pozor. Aliexpress zná asi každý z nás. Vidina velmi levných věcí, navíc většinou bez, nebo s minimálním poštovným. Pro některé je to stránka, kde se prodávají jen napodobeniny a nic dobrého z ní nevzejde. Opak je pravdou, pokud si dáte pozor na níže zmíněné věci, může se pro vás Aliexpress stát studnicí skvělých nákupů!

Stáhněte si aplikaci a založte si účet

Pokud vlastníte chytrý telefon, nejlepším způsobem, jak nakupovat na Aliexpressu je přes aplikaci. Je zdarma ke stažení na operační systémy Android i iOS. V aplikaci si poté vytvoříte svůj účet, na který můžete sbírat body a měnit je za slevové kupóny. Můžete si zde i uložit vaši kartu (jinak na Ali platit nejde) a nemusíte tak přepisovat její číslo při každém nákupu. Případného zneužití se nemusíte bát. Dále máte na svém účtu přehled o svých objednávkách – které již byly odeslány a které ne, případně kde se odeslané zboží nachází.

Tipy na nákupy z Číny. 6 rad jak nakupovat na Aliexpressu
Tipy na nákupy z Číny. 6 rad jak nakupovat na Aliexpressu

Nenaleťte

Každý z nás určitě zná historky různých lidí, kteří na této stránce „naletěli“ hezky vyhlížejícím fotkám zboží za skvělou cenu. Uživatelé sociálních sítí se do dneška baví fotkami, které srovnávají fotku u nabídky a reálnou fotku zboží. Pokud nechcete naletět a „nekoupit zajíce v pytli“, vždy se řiďte hodnocením. Co nejvíce kladných hodnocení a recenzí vám zaručí, že vám domu přijde to, co jste si opravdu objednali. Obrovskou výhodou a největší jistotou jsou pak reálné fotky od uživatelů. U těch můžete krásně vidět, jak daný produkt vypadá ve skutečnosti. Naleznete je též u hodnocení produktů.

Dlouhá čekací doba

Pokud chcete dárky na Vánoce objednat z Aliexpressu, učiňte tak nejpozději v říjnu. Dodací doba se pohybuje mezi 2-6 týdny, někdy může trvat i déle. Proto vždy počítejte s dostatečným časovým odstupem. Pokud chcete přesně vědět, kdy vám bude zásilka doručena, můžete ji sledovat přímo v aplikaci Aliexpressu.

Velikosti a značkové zboží

Všichni dobře víme, že asijské obchody mohou mít číslování oblečení menší než naše evropské. Každý prodejce by u zboží měl mít uvedenou tabulku velikostí, nicméně doporučujeme objednat vždy o číslo větší. Podívejte se i do hodnocení, kde reálné uživatelky často píší své zkušenosti s velikostmi. Značkové zboží. Pokud si chcete koupit značkové zboží (např. Nike, Gucci apod.) a chcete ušetřit, Aliexpress NENÍ tím správným místem. Většinou se jedná o napodobeniny, na kterých chce prodejce vydělat. Mnohdy jsou navíc špatně zpracované a na padělky až moc drahé.

Jak otevřít spor

Pokud vám zboží nepřišlo, bylo zničené, nebo přišla jiná velikost/typ, než jste si objednali, můžete s prodejcem otevřít spor. Pokud vám zboží nepřišlo, můžete požadovat vrácení celé částky. Pokud přišla špatná velikost/typ, můžete požadovat vrácení části peněz a nechat si zboží, nebo zboží poslat zpět (ovšem na své náklady) a požadovat celou částku. Pokud chcete spor otevřít, jednoduše u objednávky vyberete „Open dispute“ a poté se řídíte instrukcemi. Zpravidla jen popíšete, jaký problém nastal a jak ho chcete řešit. Prodejce vám musí odpovědět do 5 dní.

Spolehněte se na kvalitu. Vyplatí se kupovat značkovou elektroniku?

Spolehněte se na kvalitu. Kvalita je klíčovou vlastností, pokud se rozhodnete kupovat nový stolní počítač, notebook, mobilní telefon (smartphone), tablet nebo příslušenství k této moderní elektronice. Pokud se chcete spolehnout na kvalitu, stejné pravidlo platí také u výběru 4K televize, domácího kina nebo hudební věže a další elektroniky.

Zaměříme se ovšem především na téma počítače a smartphone, protože jsou tohle právě produkty, které se dnes nejčastěji kupují.

Připlatit za značku se vyplatí…

Pokud budete kupovat jakoukoliv elektroniku, zejména to platí u počítačů a dalších zařízení, tak právě proto je velice důležité vybrat dobrou značku. Protože kvalitní značka z japonské výroby vydrží řadu let a nebudete tak muset koupit po dvou letech novou elektroniku.

Spolehněte se na kvalitu. Vyplatí se kupovat značkovou elektroniku?
Spolehněte se na kvalitu. Vyplatí se kupovat značkovou elektroniku?

U stolních počítačů, zejména těch herních platí pravidlo, že počítač sestavený z kvalitních komponent vydrží několik let a nebudou se tak zbytečně přepalovat a explodovat (kondenzátory) součástky. Špičkovým výrobcem notebooků je právě Hewlett Packard nebo Lenovo. Uživatelé mají také pozitivní zkušenosti se značkou Apple.

Mobilní telefony válcuje především Apple a Samsung. Sony se může chlubit špičkovými fotoaparáty (zpomalené záběry). K zahození není ani Huawei, který rovněž vyrábí tablety. Tablety jsou kvalitní od Samsungu, bohužel zbytečně předražené v poměru cena/výkon. V tomhle případě je vhodnější sáhnout po alternativním výrobci. Xiaomi?

Jak poznat kvalitní notebook?

Když se podíváte prvním pohledem na notebook, tak je potřeba si povšimnout jeho konstrukce, která by měla být kovová (hliník či jiná slitina kovů). Důležitou vlastností jsou samotné komponenty. Pokud budete shánět firemní kancelářský notebook, tak si plně vystačíte s procesorem od AMD. Herní notebook by měl být jednoznačně osazen procesorem od Intelu, pokud si budete chtít zahrát nejnovější hry či stříhat náročnou grafiku. Čím rychlejší frekvence operační paměti, tím lépe, ale je důležitá i její kapacita a technologie (DDR4). Z důvodu krátké životnosti se sdílenou grafickou kartou, bychom zvolili notebook, který bude mít grafickou paměť vlastní, tedy nesdílenou. Předejdete tak „uvaření“ komponent.

Probrali jsme si asi tři hlavní vlastnosti, co se týče komponent u notebooku. Další vlastnosti nejsou tolik důležité, ale před koupí nového notebooku není na škodu si zjistit maximální rychlost a dosah Wi-Fi připojení. To se samozřejmě odvíjí také od routeru. Protože dnes je již běžné, že je pokrytí po celém domě díky bezdrátovým routerům s více anténami. Také notebook by měl mít aspoň čtyři USB sloty a to nejlépe dvakrát 2.0 a 3.0, protože nikdy nevíte, kdy se právě tohle bude hodit.

Mobilní telefony a tablety

Posouzení kvalitního mobilního telefonu a tabletu je podobné jako u notebooku. Jen s tím rozdílem, že tam nezáleží tolik na použitých součástkách, protože ty se dnes používají celkem kvalitní a mají dlouhou životnost. Důležitá je konstrukce, typ displeje a především značka, ale o tom jsme se zmiňovali již výše.

Jak na rychlou a kladně vyřízenou reklamaci mobilního telefonu?

Klíčovou vlastností u chytrých telefonů a tabletů je právě samotný výkon, displej a bezpečnost OS. Dnes za rozumnou cenu pořídíte mobil nebo tablet se stejným výkonem, jako mají notebooky a pokud plánujete kupovat zařízení na delší dobu používání, pak bychom měli zvolit co nejvýkonnější dostupný kousek na trhu. Díky automatickým aktualizacím operačních systémů nebudete se starším telefonem více, jak jeden rok nikdy pozadu.

Prodloužená záruka se vyplatí?

Poruchovost zařízení v dnešní době je celkem nízká, ale pokud se po dvou letech spálí třeba základní deska na notebooku, tak budete muset shánět nový. Zvláště pokud kupujete dražší model a platí tohle u veškeré elektroniky, tak se vyplatí si prodloužit záruku na pět let. Protože většinou po pěti letech budete kupovat nové zařízení. Může se také stát, že se výrobní chyba (vada) objeví do dvou let, tam jste kryti samotnou zárukou danou zákonem (2 roky). Pro firemní účely pak jeden rok.

Co se týče mobilních telefonů a tabletů, tam je záruka tři roky dostačující. Tato moderní chytrá technika jde stále dopředu. Některé e-shopy dokonce tříletou záruku nabízí běžně. Elektroniku nakupujte pouze ve velkých obchodech nebo e-shopech, kde budete mít jistotu, že v případě reklamace bude obchod blízko od domu a také zajistí nejlepší ceny a nízké reklamační výdaje.

Jak na rychlou a kladně vyřízenou reklamaci mobilního telefonu?

Nový telefon nemusí vždy přinést jen pozitiva, o čemž se jistě každý z nás přesvědčil. Ať už je to nový kousek, nebo zlobí starší, vždy máme právo na reklamaci v zákonné lhůtě dvou let. Mnozí se jistě setkali s negativním přístupem prodejců, naschvály eshopů nebo neznalostí zákona. Pojďme se tedy podívat na několik základních pravidel, které nám mohou pomoci k úspěšné reklamaci.

Původní obal mobilního telefonu, má na něj prodávájící právo?

Každý z nás již nepochybně slyšel při reklamaci větu: „Zboží musíte přinést v původním obalu, takto telefon přijmout nemohu“. Je to skoro až klasická výmluva toho procenta prodejců, kteří jsou nečestní, ba dokonce neznalí zákonů.

Mobil Lenovo Vibe X2
Jak na rychlou a kladně vyřízenou reklamaci mobilního telefonu?

Ruku na srdce – kdo z nás si uschová rok a půl starý obal od telefonu? Nebo dokonce krabici od pračky či ledničky? Ať už se jedná o jakýkoli výrobek, máme dle zákona právo na reklamaci v případě, že zboží vracíme v zákonem dané (nebo smluvně sjednané) reklamační lhůtě. Původní obal k tomu rozhodně nepotřebujeme a pokud na něm prodejce trvá, porušuje zákon! Je potřeba pamatovat i na to, že pokud má tento bod obchodník v reklamačním řádu, tak je neplatný. Zákon je právně vždy výše, než jakékoliv obchodní podmínky. 

Nemohu najít účtenku, co teď?

Co ale dělat, pokud mi prodejce oznámí, že nemám účtenku a zboží bez ní nepřijme? Doma vše prohledáno, kapsy na ruby a účtenka pořad nikde. Nový občanský zákoník pamatuje i na toto! Pokud totiž zákazník prokáže, že výrobek zakoupil u daného prodejce, má na reklamaci nárok. V takovém případě může pomoci například výpis z bankovního účtu, specifičnost zboží které nikdo jiný neprodává, nebo třeba původní obal nesoucí originální znaky společnosti, která mobilní telefon prodává. Pomůže i fotokopie samotné účtenky.

Obchodník po mne chce poplatek za reklamaci, má na to právo?

Ať už se jedná o telefon koupený na kamenné pobočce, nebo přístroj zakoupený online, nikdy nemůže chtít prodejce poplatek za reklamaci. Konečně – proč bychom měli platit za opravu něčeho, co má fungovat bezvadně a dle garance výrobce?

Vzorová reklamace mobilního telefonu z eshopu a jak na ni

V dnešní době roste počet zákazníků, kteří nakupují věci online. Ať už je to nábytek, oblečení nebo třeba právě mobilní telefon. Internetový nákup má jistě spoustu předností. Člověk mnohdy najde na jednom místě přehledně seřazeny nabídky několika společností a může porovnávat mezi stovkami modelů mobilních telefonu. Při nákupu na internetu platí ovšem obdobné reklamační podmínky, jako na kamenné pobočce. Zákazník má navíc ještě právo vrátit zboží do 14 dní od nákupu a to bez udání důvodu. Tato možnost se dá využít v případě nevhodného dárku, nebo když nám mobil koupí zároveň babička i teta. Kdo by si to ale nepřál, že…

Jak tedy přistoupit k reklamaci vadného zboží? Pokud je mobilní telefon v reklamační lhůtě, máme právo jej poslat na opravu, případně výměnu. Můžeme tak učinit buď na prodejním místě eshopu, nebo poštou. V takovém případě balík odešleme doporučeně a zajistíme jej tak, aby se nepoškodil. Ideální je sjednat například pojištění, nebo příplatek za křehké zboží. V případě uznané reklamace máme právo žádat zpět plné poštovné. Určitě tedy nemusíme jezdit sto kilometrů daleko, abychom telefon reklamovali na nějakém výdejním místě, nebo ve skladu prodejce.

 „Telefon Vám vyměníme, nemáme již ale stejný. Vyberte si tento, nebo onen.“

Děkuji, nechci! Pokud má být reklamace vyřízena výměnou zboží a prodejce není schopen toto zboží dodat, máte právo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení plné hodnoty telefonu. Není se tedy potřeba limitovat omezeným výběrem dalších modelů a spokojit se tak s mobilem, který jste ve skutečnosti ani nechtěli.

 Třikrát a dost!

Mnozí z nás mají tuto frázi zafixovanou z obecných životních patálií či problémů. To stejné platí i u našeho tématu. Pokud se nedohodnete s prodejcem jinak a vada se objeví po třetí, máte nárok na výměnu telefonu, nebo odstoupení od kupní smlouvy. Tuto skutečnost je ale potřeba vždy uvést do reklamačního protokolu. V případě, že se objeví hned tři vady najednou, práva máte stejná. Rozhodně se nenechte odradit argumentací, že je vada třeba na nabíječce nebo některém příslušenství, které není přímo telefonem. Nároky plynoucí z reklamace se vždy týkají zakoupeného celku.

Co když se mi rozbije telefon dva roky a týden od nákupu?

 Možnost opravy telefonu, jeho výměny, nebo vrácení peněz, je vždy ze zákona dva roky od data nákupu. Pokud se porucha objeví i kdyby jeden den po záruční době, právo na reklamaci bohužel nemáme. U dražších kousků se tedy určitě vyplatí záruku prodloužit. Spousta prodejců (ať už internetových, nebo kamenných) tuto možnost nabízí. Vždy je ale potřeba uvážit, kolik nás případné prodloužení reklamační doby bude stát, zda se to vyplatí a především jaké jsou podmínky. Obecně se vyplatí si smlouvu přečíst a probrat ji s prodejcem ještě před nákupem, vyhneme se tak zbytečným dohadům nebo dokonce konfliktům při reklamaci v prodloužené záruce.

Reklamace podána, jak dlouho budu bez telefonu?

V případě domáhání se opravy by měl o oprávnění požadavku rozhodnout prodejce ihned a bez zbytečných odkladů. U komplikovanějších případů na to má obchodník lhůtu tří dnů od podání. Na samotnou opravu mobilu si potom musíme počkat nejdéle třicet dní. „Mnoho zákazníků bohužel nezná svá práva a neví, že, pokud obchodník reklamaci do třiceti dní nevyřídí, automaticky jim vzniká nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Obchodníci se snaží v těchto případech zákazníky obalamutit například tím, že se vymlouvají na dlouhé dodací lhůty jejich dodavatelů nebo na zasílání zboží z ciziny,“ komentuje Eva Jurčíková.

Při reklamaci telefonu, stejně jako dalších výrobků, máme svá jasně definovaná práva. Stejně jako je spoustu kvítí na rozkvetlé louce, je i spousta firem, prodejců a „pěkných kvítek“ mezi nimi. I tak se ale zákazník nesmí dát! V případě vrácení zboží, nebo požadavku na opravu, myslí zákon na spoustu věcí jako je absence původního obalu, účtenky nebo nemožnosti nahrazení telefonu stejným typem. Nikdy se proto nesmíme vzdávat bojovat proti pokusům o zneplatnění reklamace, vždy pamatujme na svá práva. V nezbytných případech se můžeme jako zákazníci obrátit i na Českou obchodní inspekci, která náš problém spolehlivě a jistě vyřeší. A co vy, ubráníte se nekalým praktikám některých obchodníků?