Samsung Live Assistant

Online prostředí simulující osobní setkání: Samsung Live Assistant

Společnost Samsung patří dlouhodobě mezi lídry na poli technologických inovací a vedle produktů kontinuálně zvyšuje také kvalitu a komfort zákaznické péče. Proto společnost spustila unikátní zákaznickou službu Samsung Live Assistant, která propojuje moderní online prostředí a osobní přístup simulující osobní setkání.

Naším cílem je poskytnout zákazníkům prémiovou službu, poradenství a unikátní zážitek s profesionálním poradcem v rámci netradičního interaktivního videochatu. V současné době podobnou službu v rámci České a Slovenské republiky v oblasti spotřební elektroniky nikdo nenabízí. Jsme zároveň i první v rámci Evropy, kdo spustil pilotní provoz podobné služby,“ vysvětluje Jan Procházka, vedoucí zákaznické péče Samsung.

Samsung Live Assistant
Online prostředí simulující osobní setkání: Samsung Live Assistant

Hlavním rozdílem oproti klasické zákaznické péči je vizuální a interaktivní zážitek. Live Assistant spojuje výhody online světa a osobní schůzky. Služba je dostupná ze všech zařízení připojených k internetu.

Interakce s objekty (produkty, formuláře, ovládací prvky)

Zákazníkovi stačí pouze běžný počítač či tablet/telefon – zařízení s připojením k internetu schopné běžného videohovoru, tedy s mikrofonem a ideálně také kamerou. Interakce s objekty (produkty, formuláře, ovládací prvky) pak ze strany klienta probíhá opět tradiční formou typickou pro použité zařízení – myš, dotyková obrazovka, klávesnice,“ doplňuje Jan Procházka.

Prostřednictvím Samsung Live Assistant si může nechat zákazník poradit s nastavením a instalací jeho zařízení, s výběrem i nákupem vhodného značkového příslušenství nebo si domluvit případný servis. Poradci jsou připraveni zákazníkům poradit také s výběrem produktů a v případě zájmu zrealizovat rovnou jejich nákup. K dispozici je celé produktové portfolio ve stejném rozsahu a za stejných podmínek jako na oficiálním e-shopu Samsung.

Je možné si termín schůzky online rezervovat v čase

Unikátní je také možnost výběru poradce dle sympatií a osobních preferencí ještě před samotným zahájením hovoru. V případě, že poradce není dostupný, je možné si termín schůzky online rezervovat v čase, který zákazníkovi nejlépe vyhovuje. Služba je zdarma, s provozní dobou pondělí až pátek od 8.00 do 18.00. Více informací na samsung.live-assistant.cz.

Samsung dělá malou revoluci v zákaznické péči se službou Live Assistant

Vrcholné produkty Samsungu jsou na špičce svých segmentů nejenom funkcí, ale především cenou. To si Samsung dobře uvědomuje a proto se rozhodl svým zákazníkům dát něco navíc. Je to unikátní asistenční služba Samsung Live Assistent.

Samsung dává majitelům své vlajkové lodi, modelů Galaxy S8 a S8+ a majitelům televizí řady QLED unikátní možnost, jak se spojit s pracovníky jejich podpory. Jsou to interaktivní videohovory, kde školení asistenti pomohou s nastavením přístrojů. Tato forma má simulovat osobní setkání, které je příjemnější, než online chat, nebo volání na infolinku. K využití služby musí být zákazník připojený k internetu, ale stačí mu běžný telefon nebo počítač s mikrofonem a ideálně i kamerou.

Samsung Live Assistant
Samsung dělá malou revoluci v zákaznické péči se službou Live Assistant

Asistenti pomůžou zákazníkovi s nastavení a instalací nových zařízení, ale i s nákupem nebo výběrem příslušenství. Nabídka je daná aktuální nabídkou českého Samsung e-shopu. Klíčový je osobní přístup, což ukazuje i to, že si zákazník na stránce služby může předem vybrat svého asistenta a v případě jeho aktuální nedostupnosti si rezervovat termín. Tohle vše je zadarmo a dostupné ve všední dny od 8 hodin ráno do 6 hodin odpoledne.

Zažijte nový rozměr zákaznické péče bez hranic. Samsung Live Assistant vám v interaktivním videohovoru osobně poradí s jakýmkoliv nastavením vašeho Samsung přístroje. Poradci jsou dostupní každý pracovní den v čase 08:00 až 18:00 hodin. Pokud si chcete zarezervovat videohovor na konkrétní čas, vyberte si termín.

Samsung se tu vydává naproti svým nejlepším zákazníkům a ukazuje jim, že ani po tom, co mu za přístroj zaplatí často nemalé peníze, neztrácí o ně zájem. Jsme docela zvědaví, jak se tato služba uchytí. Určitě je to krok správným směrem, který kdyby zopakovali další výrobci, nebudeme se zlobit.