E-shop

Hackeři mají v rukách digitálního dvojníka tisíců uživatelů

Odborníci společnosti Kaspersky Lab objevili hackerské tržiště Genesis a nyní uveřejnili výsledky svého pátrání. Genesis je e-shop, který nabízí více než 60 000 ukradených kompletních digitálních identit. Díky nim mohou hackeři daleko snadněji zneužívat kreditní karty. V rukou útočníků umožňuje digitální identita spolu s dalšími škodlivými nástroji obejít obranné mechanismy bank založené na strojovém učení, které pracuje s unikátním uživatelským profilem, zařízením a behaviorální charakteristikou.

Pokaždé když zadáváme naše platební nebo osobní údaje v rámci internetové transakce, porovnávají pokročilé, analytické bezpečnostní mechanismy s funkcí strojového učení naše údaje s něčím, čemu se říká digitální maska. Ta je jedinečná pro každého uživatele a skládá se z charakteristiky zařízení a internetových prohlížečů, které obvykle používáme pro online platby/online bankovnictví (konkrétně se jedná o informace o nastavení obrazovky, operačního systému a data z prohlížeče jako jsou záložky, časové pásmo, nainstalované pluginy, velikost oken a tak dále).

Tato data jsou navíc doplněna o pokročilou analytiku a strojové učení (cookies jednotlivých uživatelů, chování na internetu a na počítači atd.). Tímto způsobem zabraňují speciální týmy finančních institucí tomu, aby do našeho internetového bankovnictví vstoupil někdo cizí, nebo aby podvodníci zneužili naše platební údaje. Díky těmto mechanismům transakci buď schválí nebo odmítnou, případně zašlou k pokročilé analýze.

Hackeři mají v rukách digitálního dvojníka tisíců uživatelů
Hackeři mají v rukách digitálního dvojníka tisíců uživatelů

Digitální masky se ale dají kompletně zkopírovat nebo vytvořit. Jak zjistili odborníci z Kaspersky Lab, hackeři toho čile využívají a digitální dvojníky používají k obejití pokročilých bezpečnostních opatření. V únoru tohoto roku odhalili na darknetu tržiště Genesis – internetový obchod nabízející ukradené digitální masky a uživatelské účty. Cena jednoho kompletního profilu se pohybuje mezi 5 a 200 dolary (113 – 4 540 Kč). Zákazníci si zde mohou jednoduše koupit kradenou digitální masku spolu s přihlašovacími údaji a hesly do online obchodů nebo platebních služeb. Pak už je stačí jen spustit prostřednictvím prohlížeče a proxy připojení, čímž napodobí skutečnou aktivitu cizího uživatele. Následně jim nic nebrání v přístupu do online účtů neznámého uživatele, kde mohou jejich jménem provádět nové transakce.

V posledních měsících celosvětově neustále přibývá karetních podvodů. I když finanční instituce investují velké částky do bezpečnostních opatření, která se těmto podvodů snaží zabránit, digitální dvojníky je velmi těžké odhalit. Alternativním způsobem, jak tyto zákeřné aktivity zastavit, je zničení infrastruktury, kterou podvodníci používají. I proto se snažíme orgány činné v trestním řízení přimět po celém světě k tomu, aby tomuto problému věnovaly více pozornosti a zapojily se do boje,“ říká Sergej Lozhkin, bezpečnostní odborník ze společnosti Kaspersky Lab.

Existují i další nástroje, které útočníkům umožňují vytvořit originální digitální masky, s jejichž pomocí obejdou bezpečnostní řešení. Odborníci z Kaspersky Lab analyzovali jeden z nich, speciální prohlížeč Tenebris s integrovaným generátorem konfiguračních souborů, který vytváří unikátní uživatelské profily. Jakmile prohlížeč vytvoří falešnou digitální identitu, může útočník jednoduše spustit masku prostřednictvím prohlížeče a proxy připojení a provádět jakékoliv internetové operace.

Aby firmy posílily svoji ochranu, doporučují odborníci z Kaspersky Lab následující opatření:

  • Aktivujte dvoufaktorovou autentizaci ve všech případech, kde je to možné.
  • Zvažte další možnosti ověřování identity jako například biometrii.
  • Používejte nejnovější nástroje pro analýzu uživatelského chování.
  • Začleňte zprávy Threat Intelligence do SIEM a dalších bezpečnostních ovladačů, díky čemuž budete mít přístup k nejaktuálnějším datům o kybernetických hrozbách a možnost se včas připravit na případné útoky.

Pět mýtů spojených s tvorbou e-shopů. Chuť Čechů nakupovat online roste

TÉMA: Pět mýtů spojených s tvorbou e-shopů. Chuť Čechů nakupovat online stále roste a internetovým obchodům se v Česku daří. I proto o vlastním e-shopu přemýšlí i podnikatelé, kteří si dosud vystačili s kamennou prodejnou nebo profilem na sociální síti či prodejním portálu. Kolem samotné tvorby webu však stále panuje řada mýtů, které mnohdy od založení e-shopu zbytečně odrazují.

Podle údajů Asociace pro elektronickou komunikaci vloni dosáhly internetové obchody obratu 135 miliard korun. „Růst bude letos pravděpodobně pokračovat a spolu s ním se znovu rozšíří okruh zboží, které lidé nakupují online. To podnikatelům přináší významnou příležitost k expanzi. Mnozí chtějí inovovat svůj stávající e-shop, jiní se ho teprve chystají založit“, uvádí Slawomír Jakub Budziak, Chief Customer Officer ve společnosti Webnode. O vlastním prodejním místu často uvažují také drobní prodejci, kterým nevyhovuje prostředí prodejních portálů. Jakým nejčastějším mýtům čelí ti, kteří se rozhodnou jít cestou nového e-shopu?

Pět mýtů spojených s tvorbou e-shopů. Chuť Čechů nakupovat online roste
Pět mýtů spojených s tvorbou e-shopů. Chuť Čechů nakupovat online roste

Na e-shop je potřeba programátor a webdesignér

Doby, kdy nebylo možné vytvořit plnohodnotný web bez znalosti programovacího jazyka, už jsou pryč. Pokud se podnikatel rozhodne, že si e-shop založí sám, stačí mu elementární orientace v internetovém prostředí. Moderní nástroje na tvorbu webu pracují na principu drag-and-drop a jsou vlastně takovou skládačkou s poměrně intuitivním ovládáním. Výhodou je to, že služba „ukrytá“ za takovýmto editorem se postará o veškeré technické zázemí a uživatel pak jen vybírá šablonu, nahrává obsah a hraje si s designem webu. Služba za něj řeší způsoby platby, umožní sledování objednávek a dodá všechny statistiky.

Provoz e-shopu je drahý

Nový e-shop vždy vyžaduje určitou investici. Řešení na míru, která zahrnou práci grafika, webdesignera a programátora, se mohou pohybovat v desítkách tisíc korun. Takovéto částky jsou ale pro drtivou většinu drobných podnikatelů mimo jejich možnosti. Další variantou je sáhnout po některé ze služeb, která poskytuje již hotové řešení. Tvorba e-shopu pak stojí jen vlastní čas, ke kterému se připočte měsíční paušál v řádu stokorun. Ten většinou zahrnuje hosting a doménu, datový prostor a další služby podle konkrétního balíčku.

E-shop zabere spoustu času

Pokud se podnikatel nerozhodne, že si e-shop založí sám včetně technického zázemí, pak jeho tvorbou nemusí trávit měsíce. Není nutné ani čekat, až e-shop na objednávku vytvoří firma. U e-shopu se čas na něm strávený odvíjí především od toho, do jaké míry je připravený obsah, zvláště pak produktové fotografie a popisky. Jestliže podnikatel zvolí cestu hotového řešení a má vše po ruce, zvládne si „naklikat“ stránky během jednoho dne. Pak už může věnovat svůj čas prodeji a dle potřeby i aktualizaci nabídky.

Responzivita znamená, že se web zobrazí na telefonu

Počet přístupů i samotných nákupů realizovaných přes mobilní zařízení roste. Mít e-shop, který zvládá přizpůsobování se odlišným rozměrům displeje, by mělo být samozřejmostí. Nestačí se spokojit s tím, že se na mobilu stránky načtou. Responzivní web zvládne plnohodnotné zobrazení na různých zařízeních, a to je zvlášť pro e-shop klíčové. Prvních několik vteřin totiž rozhoduje o tom, zda zákazník na webu zůstane, což se nestane, pokud bude bojovat s chybným zobrazením stránek. Proto se vyplatí sáhnout po takovém nástroji na tvorbu webu, který responzivitu zaručí.

Čím víc textu a obrázků, tím líp

Pocit, že informací není nikdy dost, má mnoho začínajících podnikatelů. E-shop zahlcený dlouhými odstavci textu a příliš mnoha fotografiemi a grafickými prvky však návštěvníka a potenciálního kupujícího spíše odradí. „U našeho e-shopu druhé generace jsme šli cestou jednoduchosti, intuitivnosti a čistého vzhledu šablon. Zároveň jsme ale nechali prostor na sdělení příběhu firmy, který z naší zkušenosti zákazníky zajímá, a to především u drobných podnikatelů a tvůrců,“ doplňuje Slawomír Jakub Budziak, ze společnosti Webnode, která nabízí online editor na tvorbu webových stránek.

Starší generace uživatelů (55+) si dobře uvědomuje rizika na internetu

Starší generace není postrachem internetu. Generace 55+ si dobře uvědomuje rizika internetu a snaží se dodržovat základní pravidla bezpečnosti. Ve většině případů chrání svůj počítač antivirovým programem, volí si dostatečně silná přístupová hesla a nenechá se nachytat nákupem v podvodném internetovém obchodě. Největším nešvarem je přeposílání neověřených zpráv.

Říkáte si, že internet je jen pro mladé? Mýlíte se. Statistiky za poslední roky ukazují, že nejrychleji se rozrůstá skupina uživatelů internetu nad 55 let. Zatímco v roce 2012 byla na internetu alespoň jednou za tři měsíce přibližně polovina Čechů ve věku 55 až 64 let1, o pět let později to byly už tři čtvrtiny. Největší procentní nárůst ovšem zaznamenala skupina nejstarších uživatelů internetu ve věku 65 a více let, jejich počet se mezi roky 2012 a 2017 zdvojnásobil.

V následujících letech bude počet seniorů aktivních na internetu růst. Do důchodu dnes odcházejí lidé, kteří běžně používali počítač a internet nejen v práci. Obecně jsou starší lidé oproti mladším ročníkům v nevýhodě. S rostoucím věkem může klesat jejich pozornost a obezřetnost, čehož mohou zneužít hackeři, šiřitelé počítačových virů nebo nejrůznějších hoaxů. Je potřeba myslet na bezpečnost seniorů na internetu a pomáhat jim například formou bezplatného vzdělávání,“ uvádí Jiří Kučík specialista pro počítačovou bezpečnost poskytovatele internetového připojení Netbox.

Starší generace uživatelů (55+) si dobře uvědomuje rizika na internetu
Starší generace uživatelů (55+) si dobře uvědomuje rizika na internetu

Antivirový program je nutný základ

Krátký kvíz mezi čtenáři portálů pro seniory2 ukázal, že lidé nad 55 let si dobře uvědomují nástrahy online světa a snaží se dodržovat základní bezpečnostní pravidla. 9 z 10 účastníků kvízu vědělo, že osobní data i samotný počítač spolehlivě ochrání před nejrůznějšími viry a škodlivými programy na internetu kvalitním antivirovým programem. „Neméně důležité jsou také pravidelné aktualizace, a to nejen samotného antivirového programu, ale i operačního systému a dalších programů v počítači. Pokud si senioři netroufají na aktualizaci sami, měli by se obrátit na někoho zkušenějšího z rodiny nebo přátele,“ doplňuje Jiří Kučík.

Jednoduchá hesla jsou nebezpečná

Samotné zabezpečení počítače antivirovým programem ovšem nestačí. Největším bezpečnostním rizikem jsou totiž vždy uživatelé internetu. Lidé si musí dávat pozor zejména na to, jaké stránky na internetu navštěvují, jak silná mají přístupová hesla, kam je ukládají, jaké e-mailové přílohy a internetové odkazy otevírají a kde všude uvádějí osobní informace nebo vystavují fotografie. S rostoucím věkem se lidem zhoršuje paměť, jsou více důvěřiví, ztrácejí pozornost a obezřetnost. Zapamatovat si složitější heslo, třeba do poštovní schránky, může být od určitého věku obtížné. Nemluvě o tom, když je hesel více. V takovém případě mohou lidé udělat základní chybu – nastaví si jednoduché heslo, třeba číslice 1234, slovo „heslo“, křestní jméno a jiné snadno zapamatovatelné slovo. V kvízu by si při zakládání e-mailové schránky vybralo takto jednoduché heslo necelých 17 % dotázaných.

Starší generace uživatelů (55+) si dobře uvědomuje rizika na internetu
Starší generace uživatelů (55+) si dobře uvědomuje rizika na internetu (Zdroj: czso.cz) (%)

Slabá hesla jsou nebezpečná a zkušený hacker jej odhalí za pár minut. Heslo by mělo obsahovat nejméně osm znaků a čím je delší, tím je bezpečnější. Je užitečné používat číslice, velká a malá písmena, případně jiné znaky jako vykřičník, procenta nebo otazník. Seniorům nicméně doporučuji místo těchto speciálních znaků zůstat jen u kombinací písmen, ale heslo významně prodloužit, např. na dvacet znaků. Pro zapamatování tak dlouhého hesla se obvykle používá nějaká mnemotechnická pomůcka, například slova z oblíbené písně,“ doporučuje Jiří Kučík.

Čtvrtina lidí nad 55 let neověřuje pravdivost zpráv

Kvíz se také zaměřil na šíření neověřených nebo dokonce poplašných zpráv. Tři čtvrtiny oslovených čtenářů nad 55 let odpovědělo, že když najdou v poště například zprávu o tom, jak se mohou snadno vyhnout poplatkům v lékárně nebo upozornění na určité nebezpečí, informace si před přeposláním ověří. „Lidé si musí dávat velký pozor i na masově šířené viry v přílohách k e-mailu. Otevření a spuštění takové přílohy většinou nekončí dobře. Nejlepší ochranou je podezřelou poštu s přílohou od neznámého příjemce nebo nevyžádanou poštu neotvírat a rovnou ji smazat,“ varuje Jiří Kučík.

Pozor si musí dávat lidé i při nakupování na internetu. Riziko spočívá v nedodání již zaplaceného zboží nebo zaslání balíčku s bezcenným obsahem. Téměř 90 % účastníků kvízu by se zachovalo při nákupu v neznámém e-shopu správně. Nejdříve by se totiž zajímali o osobní zkušenosti někoho z rodiny, přátel nebo známých s daným obchodníkem, případně by hledali certifikaci obchodu například na stránkách Asociace pro elektronickou komerci. Pro jistotu by nikdy neplatili dopředu, ale až při převzetí zboží.

Ode dneška mohou Češi platit prostřednictvím Google Pay v shopech

Ode dneška budou moci Češi platit prostřednictvím Google Pay v e-shopech místních značek. Do Česka, Slovenska a Rumunska ve velkém přichází možnost online placení prostřednictvím Google Pay. Zatímco placení mobilem v obchodech prostřednictvím této jednoduché a bezpečné platební metody si uživatelé už osvojili a oblíbili, online bylo touto metodou donedávna možné platit vesměs pouze u globálních partnerů.

Díky spolupráci s Global Payments Europe však bude nově možné prostřednictvím tlačítka GPay zaplatit i na e-shopech firem jako jsou například Datart, Dr. Max, Baťa, ČSA, Notino, PetCenter, T-Mobile, Sportisimo či Zoot. Největší výhodou tohoto řešení je úspora času. Zcela totiž odpadá nutnost pokaždé znovu vyplňovat dlouhé formuláře s platebními údaji.

Ode dneška mohou Češi platit prostřednictvím Google Pay v shopech
Ode dneška mohou Češi platit prostřednictvím Google Pay v shopech

Google Pay se dneškem výrazně rozšiřují možnosti

Uživatelům platební služby Google Pay se dneškem výrazně rozšiřují možnosti placení na internetu. Významný zpracovatel bezhotovostních transakcí Global Payments Europe, s.r.o. (GPE) totiž integroval platební metodu GPay přímo do své platební brány GP webpay. Díky tomu může začít více než 1100 českých, slovenských a rumunských e-commerce obchodníků společnosti Global Payments nabízet svým zákazníkům placení přes tlačítko GPay, tedy bez nutnosti zadávat údaje o platební kartě do platební brány.

Naši obchodníci ode dneška naleznou na své platební bráně tlačítko Google Pay, které umožní zákazníkům platbu za produkt okamžitě v případě, že mají uloženou platební kartu ve svém Google účtu,” říká Igor Žganjer, generální ředitel společnosti Global Payments. „Navíc lze jednoduše integrovat tlačítko GPay přímo na stránky eshopu a umožnit tak jednoduchou platbu za svůj produkt bez nutnosti přesměrování na platební bránu.“

Na více než 144 tisících obchodních místech

Prostřednictvím Google Pay je v tuto chvíli možné zaplatit na více než 144 tisících obchodních místech po celé České republice. Společnost Google ale dále pracuje na rozšiřování sítě svých partnerů. Nedávno například oznámila partnerství s poskytovatelem benefitů, firmou Edenred, a systém mobilních plateb do své aplikace zařadil také evropský autobusový dopravce FlixBus.

Google Pay umožňuje jednoduše a bezpečně platit v obchodech, online i v mobilních aplikacích. Zákazník s sebou nemusí nosit peněženku, při placení v obchodě pouze přiloží mobil k bezkontaktnímu terminálu, při placení online nemusí vždy znovu vyplňovat údaje o platební kartě do platební brány, ” říká Petr Šmíd ředitel consumer marketingu pro střední Evropu ve společnosti Google.

Při platbě u obchodníků nesdílí Google Pay data

Kromě platebních karet lze ukládat a využívat věrnostních a dárkových karet. Důraz je kladen hlavně na bezpečnost. Při platbě u obchodníků nesdílí Google Pay data o vaší platební kartě s obchodníkem, při ztrátě telefonu je možné ho na dálku zamknout jiným heslem, nebo celý vymazat. Není však nutné deaktivovat platební kartu, neboť její údaje se v telefonu nenacházejí.

Global Payments Europe, s.r.o. je největším poskytovatelem služeb pro zpracování platebních transakcí v České republice. Poskytuje komplexní služby v oblasti zpracování transakcí v bezhotovostním platebním styku jako je zpracování transakcí kreditních, debetních i privátních karet, instalace, správa a servis bankomatů a platebních terminálů a dále služby vydávání platebních karet, správa databáze karet a personalizace. Poskytuje také inovativní řešení pro mobilní platby a e-commerce.

Nakupování online v e-shopu se vyplatí. Pozor však na „slevy“

Nakupování online v e-shopu se vyplatí. Každý kdo má doma počítač a internet, nebo chytrý mobilní telefon či tablet, tak nakupuje online v e-shopu. Nakupování tak nikdy nebylo jednodušší a dokonce můžeme nakupovat online i potraviny. Internet je neomezená škála možností, díky velké konkurenci se prodejci předhánějí se zbožím, kdo bude nejlevnější.

Nakupujeme online v e-shopu

Nakupování v e-shopu za skvělé ceny je umění, protože každý má své oblíbené e-shopy, kde rád nakupuje. Ale málo kdo si porovnává zboží v jiných eshopech. Právě proto než nakoupíte, podívejte se ke konkurenci a případně si přečtěte recenze o produktu, abychom nekupovali zajíce v pytli.

Pokud si zboží zakoupíte a řádně otestujete, napište i Vy vlastní recenzi, protože pomůžete dalším kupujícím s výběrem zboží. Dokonce některé e-shopy nabízí za hodnocení produktů benefity jako jsou věrnostní body, dárek nebo peníze zpět z nákupu.

Nakupování online v e-shopu se vyplatí. Pozor však na "slevy"
Nakupování online v e-shopu se vyplatí. Pozor však na „slevy“

Srovnávače cen na internetu

Na internetu je mnoho srovnávačů cen. Pokud tedy nechcete ručně projíždět e-shopy s nejlepšími cenami, pak je dobré si zadat název produktu do srovnávače a zobrazí se TOP 10 e-shopů, s nejlepšími cenami. Díky tomuto systému se zvyšují prodejcům zisky a rovněž mají nabídky na aukčních portálech. Nakoupit rovnou můžete i ve srovnávači cen, dnes to již většina systémů tuhle možnost nabízí, ale mají omezený výběr zboží. Pečlivě vybírejte, v kterém e-shopu budete nakupovat, protože rozhodující může být i cena poštovného.

Cashbacky – kup a něco doszaneš zpět

Velice populární je právě systém cashback, díky tomu získáváte peníze zpět nákupu nebo budete mít výhodnější ceny než, pokud bychom nakupovali normálně přes e-shop. Tento systém nabízí dokonce i různé benefity, jako dárky k nákupu nebo také za přivedení nového člena získáte peníze. Výplaty v těchto systémech probíhají od řádu pár stovek korun. Pokud nakupujete často online, tak se vám nakupovat přes tento systém rozhodně vyplatí.

Nenechávejte peníze ležet na zemi

Velké e-shopy se skutečně vyplatí sledovat pravidelně, protože výhodnost nákupů nemá prostě hranici. Větší e-shopy nabízí různé mimořádné akce nebo taky soutěže a dokonce i bez cashback systému Vám vrátí peníze zpět z nákupu. Využijte v období Vánoc také nakupování bez poštovného a sledujte slevové akce jako je Black Friday, Letní Vánoce nebo jednou za čas narazíte i na výprodej se slevami až 80%!

Pokud navštívíte kamennou prodejnu a porovnáte ceny v e-shopu, tak zjistíte, že mohou mít odlišné ceny než na prodejně. Právě proto nakupujte přes e-shop, i pokud bychom si měli zvolit osobní odběr na prodejnu. Protože skutečně se to vyplatí.

Jedná velká rada na závěr. Prodejci však i po slevě chtějí vydělat. Dobře se tedy zamyslete nad tím, jestli danou věc opravdu potřebujete na najdete pro ni ve svém životě využití.

Nákup vánočních dárků přes internet bezesporu přináší spoustu výhod

Nákup vánočních dárků přes internet bezesporu přináší spoustu výhod. Zákazník může nakupovat z pohodlí domova, nemusí čekat ve frontách, zboží je většinou doručí až domů. Online nákupy však mohou skrývat i rizika, na které je potřeba dát si pozor. Zboží může vypadat jinak než na fotografii, není stoprocentní záruku, že objednané zboží skutečně dojde a problém může být i s případnou reklamací. Na co si dát pozor?

Reference, jedná se o seriozní e-shop?

Jedním z nejjednodušších způsobů, jak poznat, zda se jedná o seriózní e-shop, je hodnocení ostatních zákazníků. Reference může zákazník najít například v online srovnávačích cen zboží, kde si uživatelé vzájemně sdělují své zkušenosti a hodnotí kvalitu internetového obchodu. „Dobrým zdrojem informací jsou v posledních letech také sociální sítě, zejména Facebook, kde se z recenzí ostatních uživatelů můžete dočíst, zda byli s jednáním obchodníka spokojeni. Na Facebooku navíc nemůže majitel stránky hodnocení smazat, proto počet negativních příspěvků většinou odpovídá realitě,“ komentuje Eva Jurčíková ze společnosti Vaše nároky.cz, která klientům pomáhá řešit spory s obchodníky.

Prověření e-shopu, zkontrolujte a prověřte kontakty

Pokud si chce být zákazník opravdu jistý, že nakupuje u spolehlivého obchodníka, je vhodné si ověřit, zda uvedené kontaktní údaje fungují a jsou správné. „Pokud telefonní číslo neexistuje nebo zaslaný e-mail nebyl doručen, měli byste být s nákupem opatrní. To samé platí i pro situaci, pokud na webových stránkách nejsou vůbec údaje k nalezení,“ radí Jurčíková. Pokud si zákazník s nákupem stále není jistý, může prodejce prověřit v obchodním nebo živnostenském rejstříku.

Nákup Vánočních dárků přes internet bezesporu přináší spoustu výhod
Nákup Vánočních dárků přes internet bezesporu přináší spoustu výhod

Způsob platby – zvolte platbu až při doručení zboží

Jestliže jediným způsobem platby je platba kartou přes internet, mějte se raději na pozoru. Může se totiž stát, že za zboží zaplatíte, ale doručeno vám nic nebude,“ upozorňuje Jurčíková. Ve většině podobných případů se poškozený zákazník na číslo uvedené na webu nedovolá nebo se mu e-mail vrátí zpět jako nedoručený. Tato situace může nastat i u bankovního převodu, u způsobu platby je proto vždy nejlepší zvolit platbu až při doručení zboží.

8 rad, jak se nenechat napálit e-shopem – buďte obezřetní a používejte selský rozum

U platby kartou přes internet může navíc dojít k jejímu zneužití. Zejména před Vánoci vznikají podvodné portály, které nabízí atraktivní zboží za nízké ceny. Zákazník na nich nakoupí a provede platbu kartou, nejenže však zboží neobdrží, ale může se také stát, že mu z účtu najednou otečou tisíce korun za nákup, který nikdy neprovedl. Vzniklá škoda se dá sice následně požadovat po bance, ale je lepší se pokusit této situaci předejít. Pokud tedy e-shop vznikl před několika týdny nebo vypadá pochybně, doporučuji platbu kartou neprovádět,“ říká Jurčíková.

Kontrola zásilky – před převzetím zkontrolovat

Při doručení zásilky kurýrem je vždy vhodné ji před převzetím zkontrolovat, to platí také u vyzvedávání balíku na poště. „Pokud totiž podepíšete, že jste zboží převzali a následně po několika hodinách či dokonce dnech zjistíte, že je poškozené, velmi složitě se vám bude dokazovat, že jste si jej nepoškodili sami,“ radí Jurčíková z Vaše nároky.cz.

Vrácení zboží do 14 dnů, můžete je využít

Při nákupu přes internet vzniká ze zákona možnost od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení začíná obecně běžet ode dne převzetí zboží. Delší lhůta platí v případě, že zákazník nebyl o svém právu na odstoupení od smlouvy poučen, v takovéto situaci se lhůta prodlužuje na 1 rok a 14 dnů. Pokud je zákazník e-shopem o odstoupení poučen až dodatečně, běží 14-ti denní lhůta pro odstoupení ode dne, kdy k poučení došlo.

Občanský zákoník v této situaci kupujícímu i prodávajícímu ukládá jisté povinnosti. Kupující musí ve lhůtě 14 dnů od odstoupení od smlouvy vrátit e-shopu zboží, které od něj obdržel. Zboží navíc musí být nepoškozeno. Současně má i e-shop povinnost ve stejné lhůtě vrátit spotřebiteli peníze. Nicméně e-shop není povinen zaplatit peníze dříve, než je vráceno zboží nebo spotřebitel prokáže, že jej odeslal.

Odstoupení do smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu doporučuji vždy napsat písemně. Pokud odstoupení provedete například telefonicky a nemáte o něm žádné potvrzení, může na vás následně obchodník vyrukovat s tvrzením, že jste lhůtu na podání odstoupení nedodrželi,“ upozorňuje na možnou situaci Jurčíková. To platí také pro vzorové online formuláře, které se na některých e-shopech pro účely odstoupení od smlouvy vyskytují, zde by si měl zákazník vždy zkontrolovat, zda obdržel email o potvrzení o odstoupení.

Pro sociální sítě platí stejná pravidla

Pravidla, která platí pro e-shopy, by se měla týkat také ostatních online prodejů. Občanský zákoník totiž používá obecnou formulaci, že dochází k uzavření smlouvy bez současné fyzické přítomnosti stran. Pravidla, která platí pro online obchody, by se proto měly týkat i prodejců přes facebook a ostatní sociální sítě.

Pozor na výjimky

Právo na vrácení zboží do 14 dní bez udání důvodu má i své výjimky. Toto právo se totiž nevztahuje na úplně všechny druhy zboží. Odstoupit od smlouvy nelze například v případě, kdy je zboží upraveno podle požadavků spotřebitele, když se jedná o hudební nahrávky nebo časopisy, pokud byl porušen jejich původní obal, nebo například u spodního prádla. Od smlouvy také zákazník nemůže odstoupit bez udání důvodu, pokud jej neprodává tzv. profesionál. „Jestliže si koupíte například oblečení od paní, která je prodává, protože jí už dva roky leží netknuté ve skříni, právo na bezdůvodné vrácení do 14 dní nevzniká,“ objasňuje Jurčíková.

Reklamace produktu nebo zboží

Reklamace zboží zakoupeného přes internet je v podstatě obdobná, jako reklamace zboží z kamenného obchodu. Jestliže se na zboží projeví závada, lze jej u prodejce reklamovat. Vadné zboží musí zákazník zaslat na adresu e-shopu a přiložit reklamační formulář. Prodejce má na vyřízení reklamace 30 dní, pokud tak neučiní, automaticky vzniká nárok od kupní smlouvy odstoupit. Jestliže zákazník reklamuje stejnou vadu 3 krát nebo různou 4 krát, vzniká nárok na vrácení peněz. Pokud reklamaci obchodník neuznává, je možné se obrátit na znalce, českou obchodní inspekci nebo na právníka.

Pozor na vánoční nákupy přes neověřené e-shopy: Spotřebitelské fórum

Vánoční nákupy jsou v plném proudu. Obchodníci nabízejí rozmanité akce a slevy, finanční i jiné instituce lákají na výhodné služby možné pouze do konce roku. Na co si dát pozor, aby vaše peněženka nezaplakala ještě více, než je nezbytně nutné? Přečtěte si pět doporučení, které připravilo Spotřebitelské fórum, nezisková platforma zabývající se komunikací mezi občany, občanskými sdruženími, firmami a státem.

Pozor na nákupy přes e-shopy

Nakupování přes e-shopy se řadí k nejpopulárnějšímu způsobu pořizování nejen vánočních dárků. Ušetříte čas a mnohdy i peníze. Kryštof Kruliš, zakladatel Spotřebitelského fóra radí: „Pokud není e-shop prověřený, neplaťte nic předem. Spousta zákazníků také zapomíná, že má v takovém případě právo odstoupit od smlouvy (stornovat nákup) do 14 dnů ode dne převzetí zboží a dostat tak peníze zpět bez uvedení důvodu.“ Tématu nákupů na internetu se u nás detailně věnuje také Škola spotřebitele GLE.

Pozor na vánoční nákupy přes neověřené e-shopy: Spotřebitelské fórum
Pozor na vánoční nákupy přes neověřené e-shopy: Spotřebitelské fórum

Úskalí spotřebitelských a nebankovních úvěrů a rychlopůjček

Pokrýt chybějící finance na jednorázové nákupy spotřebitelským úvěrem je v dnešní době stále oblíbenějším způsobem rodinných nákupů. Podle České obchodní inspekce ale až polovina smluv nesplňuje ze zákona povinné informace. Pokud se tedy rozhodnete pořídit si úvěr, je lepší otevřít si ho u prověřených a důvěryhodných poskytovatelů. „Nedejte na reklamy a rychlé půjčky bez závazků a prověřte si byť i malá písmenka na konci smlouvy. Abyste se nedostali do spáru lichvářů, věnujte smlouvě značnou pozornost a podívejte se také pořádně na webové stránky společnosti. Při výběru nebankovního úvěru platí staré známé dvakrát měř, jednou řež,“ uvádí Kruliš a upozorňuje, že problematiku úvěrů má kompletně zpracovanou Sdružení českých spotřebitelů.

Kreditní karty a riziko úroků

Kreditní karta může být skvělým sluhou. Pokud rádi využíváte kreditní kartu, mnohé společnosti nabízejí tzv. cashback, tedy možnost vrácení určitého podílu z provedeného nákupu. Tím se vaše nákupy stanou o něco levnějšími. „Nezapomeňte ovšem myslet na to, aby se ze skvělého sluhy nestal zlý pán, a dluhy splatit včas,“ doplňuje Kruliš.

Na vánočních trzích buďte obezřetní

Trhy neodmyslitelně patří k Vánocům a sváteční atmosféře. Mnoho lidí zde dohání dárky na poslední chvíli či drobnosti pro radost kamarádům a vzdálenějším příbuzným. „Dejte si však pozor, na trhu často můžete nakoupit zboží pochybné kvality označené jako ‚tradiční výrobek‘, přestože k české ručně dělané kvalitě má často daleko,“ upozorňuje Kryštof Kruliš. Buďte obezřetní hlavně u zboží bez cenovky (mohlo by se prodražit) a akcí 3 + 1 zdarma (cena nemusí být výhodnější než za jeden kus). Obchodníci se někdy snaží tvářit, že reklamace nepřijímají. „U vadného zboží zakoupeného u obchodníka platí v celé Evropské unii minimálně dvouletá odpovědnost za vady,“ připomíná Kruliš.

Předem znejte podmínky vrácení a výměny zboží

Často se stane, že pod stromeček koupíme něco, co obdarované osobě tak úplně nesedí, ať už se jedná o velikost oblečení, vůni parfému nebo jakýkoli jiný dárek. „Vždy si proto dopředu zkontrolujte podmínky vrácení nebo výměny zboží v obchodě. Obchodník v kamenném obchodě není ze zákona povinen vám za zboží vrátit peníze, ale většina seriozních prodejců je ochotná zboží vyměnit za jiný výrobek stejné hodnoty,“ doplňuje Kryštof Kruliš.

Alza.cz slaví sedmnácté narozeniny

Alza.cz, největší obchod s počítači a elektronikou v České republice, oslaví své již 17. narozeniny. Druhou zářijovou sobotu uspořádá v areálu Holešovické tržnice celodenní akci pro dospělé i děti se soutěžemi o ceny v celkové hodnotě přes čtvrt milionu korun.

Alza.cz slaví 10. 9. 2010 své 17. narozeniny a připravila bohatou oslavu. Ve spolupráci s vybranými partnery přiveze do Holešovické tržnice obří nafukovací atrakce, speciální truck Lenovo s nejnovějšími počítači této značky a akční show pro děti i dospělé. Ve vlastním showroomu uspořádá přehlídku technologických novinek ze světa počítačů a elektroniky, kterou doplní pohled do minulosti prostřednictvím Alza Muzea, kde jsou k vidění počítače Sinclair a ATARI.

Eshop-Alza.cz
Alza.cz slaví sedmnácté narozeniny

Alza.cz slaví 10. 9. 2010 své 17. narozeniny

K vidění budou dále například nejnovější 3D televize, tablety a návštěvníci si budou moci také zahrát nejnovější hry (např. Battlefield 3) v gamingovém stanu. Atraktivní program bude i speciálně pro ženy a děti. Alza.cz na oslavu svých narozenin připravila i řadu soutěží pro malé i velké. Soutěžit se bude o ceny, jejichž celková hodnota přesahuje 250 000 korun, přičemž hlavní cenou je terénní čtyřkolka. Dále se mohou soutěžící těšit na notebooky, tablety, fotoaparáty, tiskárny a mnohé další.

„Oslava sedmnáctých narozenin bude další z oblíbených akcí tohoto typu v Alza.cz. Už v předminulém roce jsme uspořádali Mikulášský víkend, v minulém roce pak další celovíkendové akce – například na Valentýna a u příležitosti červnového Dne dětí. Obliba těchto akcí stoupala, což se projevilo na rostoucí návštěvnosti a obrovském množství kladných reakcí, stejně tak ale i na rostoucím zájmu našich partnerů spoluúčastnit se na pořádání další akce. Proto můžeme pro všechny, kteří 10. září do Alza.cz přijdou, připravit atraktivní program, přivést nevšední a zábavné atrakce i předvést technologické novinky typu.

Pro nejmenší jsme vybrali skákací hrady

Na své si samozřejmě přijdou i ženy a děti. Pro dámy tu ke všem technickým zajímavostem máme atraktivní bonus v podobě týmu kadeřnic a vizážistek, které tu o ně budou pečovat, zatímco se děti zabaví na dlouhé řadě atrakcí. Pro nejmenší jsme vybrali skákací hrady, facepainting, dětské soutěže, dílničky, přijde balónkář nebo klaunské trio. K vidění budou naříklad karikaturisté pracující na tabletech nebo kouzelnické představení. Věřím, že na své si zde přijde opravdu každý,“ říká Jan Samko, marketingový ředitel společnosti Alza.cz.